ជួសជុលកុំព្យូទ័រ - ទីក្រុងឡុងដ៍

សេវាកម្មក្រោយពេលលក់

សេវាកម្មក្រោយពេលលក់

1. អ្នកលក់ទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីមតិយោបល់របស់អតិថិជន (ទូរស័ព្ទ ទូរសារ អ៊ីមែល។

2. អ្នកលក់នឹងកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិតនៅក្នុងទម្រង់របាយការណ៍ព័ត៌មានអំពីពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន ហើយផ្ញើវាទៅផ្នែកគុណភាពសម្រាប់ការវិភាគs.

ការវិភាគផលិតផលបញ្ហា

1. បន្ទាប់ពីទទួលបានមតិកែលម្អពីអតិថិជន នាយកដ្ឋានគុណភាពបញ្ជាក់ជាមួយនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធអំពីបរិមាណនៃវត្ថុធាតុដើម ផលិតផលពាក់កណ្តាលសម្រេច និងផលិតផលសម្រេចនៅក្នុងឃ្លាំង បញ្ឈប់ការផលិត និងដឹកជញ្ជូនផលិតផលដែលមានបញ្ហាមិនល្អស្រដៀងគ្នា និងអនុវត្តការងារ។ នីតិវិធីសម្រាប់ការដោះស្រាយផលិតផលមិនអនុលោមតាមវិធានការត្រួតពិនិត្យ។

2. នាយកដ្ឋានគុណភាព រួមជាមួយនឹងនាយកដ្ឋានផលិតកម្ម នាយកដ្ឋានវិស្វកម្ម នាយកដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជន និងនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត អនុវត្តការវិភាគពិសោធន៍ ការធ្វើតេស្ត ការបំបែក និងការប្រៀបធៀបដ៏ទូលំទូលាយនៃផលិតផលនៃក្រុមផលិតផលដូចគ្នា (ឬគំរូដែលផ្តល់ដោយអតិថិជន) .វិភាគសម្ភារៈ រចនាសម្ព័ន្ធ ដំណើរការ និងសមត្ថភាពសាកល្បងរបស់ផលិតផល និងស្វែងរកមូលហេតុពិតប្រាកដ ដែលត្រូវបានកត់ត្រានៅក្នុងរបាយការណ៍ 8D/4D។

 

នីតិវិធីបន្ទាប់ពីការលក់

1. នាយកដ្ឋានគុណភាពបញ្ជាក់ពីគុណភាពនៃផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញហើយបញ្ជាក់វិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងនៃផលិតផលដែលបានត្រឡប់មកវិញ។ប្រសិនបើផលិតផលដែលត្រូវបានច្រានចោលត្រូវបានដោះស្រាយដោយអនុលោមតាម "នីតិវិធីត្រួតពិនិត្យផលិតផលមិនអនុលោម" នាយកដ្ឋានគុណភាពនឹងកត់ត្រាដំណើរការត្រឡប់មកវិញប្រចាំខែនៅលើ "ទម្រង់តាមដានដំណើរការត្រឡប់មកវិញ"។

2. ផលិតផលត្រឡប់មកវិញដែលមានបញ្ហានឹងត្រូវកែច្នៃឡើងវិញដោយផ្នែកផលិតកម្ម។

3. ការព្យាបាលមិនដំណើរការឡើងវិញត្រូវកំណត់ដោយនាយកដ្ឋានគុណភាពថាជាការព្យាបាលសំណល់ ឬការព្យាបាលការរិចរិល។

4. នាយកដ្ឋានគុណភាពនឹងដឹកនាំនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធចុះពិនិត្យ និងដោះស្រាយផលិតផលដែលគ្មានគុណភាពឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។

5. ការចំណាយពាក់ព័ន្ធដែលកើតចេញពីការត្រឡប់មកវិញ ឬការផ្លាស់ប្តូរទំនិញត្រូវកំណត់ដោយអ្នកលក់ និងអតិថិជនតាមរយៈការពិគ្រោះយោបល់។

 

ការតាមដានបន្ទាប់ពីការលក់

1. ប្រសិទ្ធភាពក្នុងរយៈពេលខ្លី៖ ប្រសិនបើមិនមានបណ្តុំមិនប្រក្រតីជាបន្តបន្ទាប់បន្ទាប់ពីការកែលម្អ និងមិនមានមតិកែលម្អមិនល្អពីអតិថិជនទេនោះ វិធានការកែលម្អត្រូវបានចាត់ទុកថាមានប្រសិទ្ធភាព។

2. ប្រសិទ្ធភាពរយៈពេលវែង៖ ស៊ើបអង្កេត និងវាយតម្លៃទៅតាមនីតិវិធីគ្រប់គ្រងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងគុណភាព សេវាកម្ម និងអតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធ អ្នកគួរតែអនុវត្តតាមនីតិវិធីត្រួតពិនិត្យការកែតម្រូវ និងបង្ការ។

 

ពេលវេលាបន្ទាប់ពីការលក់

មតិកែលម្អ (ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ទូរស័ព្ទ ឬអ៊ីមែល) គួរតែត្រូវបានផ្តល់ជូនក្នុងរយៈពេល 2 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។

 

ការរក្សាទុកកំណត់ត្រា

សង្ខេបការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជននៅក្នុងរបាយការណ៍ការវិភាគរបស់អតិថិជនជារៀងរាល់ខែ ហើយរាយការណ៍ពួកគេនៅឯកិច្ចប្រជុំគុណភាពប្រចាំខែ។បច្ចេកវិទ្យាស្ថិតិត្រូវបានប្រើដើម្បីវិភាគស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន និងនិន្នាការនៃបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។

ការត្រឡប់មកវិញនិងការធានា

 

ដោយសារតែ PCB គឺជាផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន បន្ទះនីមួយៗត្រូវបានផលិតឡើងតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។យើងទទួលយកការត្រួតពិនិត្យការបញ្ជាទិញ ឬការផលិតមុនពេលលុបចោលផលិតផល។ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញត្រូវបានលុបចោល អ្នកនឹងទទួលបានការបង្វិលសងពេញលេញ។ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវបានផលិត ឬដឹកជញ្ជូន យើងមិនអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញបានទេ។

ត្រឡប់មកវិញ

សម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហាគុណភាព យើងផ្តល់ជម្រើសជំនួស ឬសងប្រាក់វិញសម្រាប់បញ្ហាគុណភាព។សម្រាប់ផលិតផលដែលមានភស្តុតាងច្បាស់លាស់ នេះគឺជាបញ្ហាគុណភាព ឬសេវាកម្មជាមួយយើង រួមទាំង៖ យើងមិនគោរពតាមឯកសារ Gerber របស់អតិថិជន ឬការណែនាំពិសេស។គុណភាពផលិតផលមិនបំពេញតាមស្តង់ដារ IPC ឬតម្រូវការអតិថិជន។យើងទទួលយកការត្រឡប់មកវិញ ឬការសងប្រាក់វិញ ហើយបន្ទាប់មកអតិថិជនមានសិទ្ធិស្នើសុំការត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានផលិតផល។

 

សងប្រាក់វិញ។

បន្ទាប់ពីទទួលបាន និងពិនិត្យមើលការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នក យើងនឹងផ្ញើការជូនដំណឹងបង្កាន់ដៃឱ្យអ្នកតាមអ៊ីមែល។យើងក៏នឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកឱ្យយល់ព្រម ឬបដិសេធការបង្វិលសងប្រាក់វិញ។ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានយល់ព្រម ការបង្វិលសងរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានដំណើរការ ហើយខ្សែឥណទាននឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះប័ណ្ណឥណទាន ឬវិធីបង់ប្រាក់ដើមរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយចំនួននៃថ្ងៃ។

 

សងប្រាក់វិញហួសកាលកំណត់ ឬបាត់បង់

ប្រសិនបើអ្នកមិនបានទទួលការបង្វិលសងទេ សូមពិនិត្យមើលគណនីធនាគាររបស់អ្នកម្តងទៀតជាមុនសិន។បន្ទាប់មកទាក់ទងក្រុមហ៊ុនកាតឥណទានរបស់អ្នក ហើយវាអាចចំណាយពេលខ្លះដើម្បីចេញការសងប្រាក់វិញជាផ្លូវការ។បន្ទាប់មក សូមទាក់ទងធនាគាររបស់អ្នក។ការសងប្រាក់វិញជាធម្មតាត្រូវចំណាយពេលខ្លះដើម្បីដំណើរការ។ប្រសិនបើអ្នកបានបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការទាំងអស់នេះហើយ ប៉ុន្តែមិនទាន់បានទទួលការបង្វិលសងទេ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ។

សម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហាមិនច្បាស់លាស់ សៀគ្វី HUIHE អាចផ្តល់ការធ្វើតេស្តគុណភាពដោយឥតគិតថ្លៃ ដោយតម្រូវឱ្យអតិថិជនប្រគល់ផលិតផលជាមុន។បន្ទាប់ពី Huihe Circuit ទទួលបានផលិតផល យើងនឹងសាកល្បងវា ហើយផ្ញើមតិត្រឡប់ទៅកាន់អ្នកតាមអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។យើងចង់ជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហា។